社会证明被认为是最有效的电子商务营销技术之一。有些人甚至说它是最突出和最有效的。如果我们只与您分享一种增加在线商店销售额的方法，我们绝对会建议尽可能实施社会证明方法——包括产品或类别子页面和购物车。
老实说，应用此解决方案将对您网站的所有关键电子商务参数产生积极影响，例如转化率、平均订单和客户生命周期价值。
在今天的文章中，我们将揭开秘密，告诉您 6 种最有效的应用社会认同的方法。将这些技巧付诸实践将使您能够遵循最伟大的电子商务大亨的营销策略，并开始您成为其中一员的旅程！
社会认同——它是什么以及它是如何运作的？
社会证明是一个经过验证和记录的概念，它包含许多类别，从社会学问题到商业战略。
简而言之，这个概念假设几乎每个人都会受到其他人的行为的影响。因此，可以说我们天生就有跟随他人的需要或愿望。
心理学教授罗伯特·西奥迪尼 (Robert B. Cialdini) 被认为是推广这一概念的罪魁祸首，因为正如他在《影响力》一书中写道：
“毫无疑问，当人们不确定时，他们更有可能通过他人的行动来决定自己应该如何行动。”
他还表示：
“如果很多人都在做同样的事情，他们一定知道一些我们不知道的事情”。
尽管正如 Cialdini 强调的那样，社会认同是一个多方面的概念，但归根结底，它归结为一个事实，即人类根据“作为群居动物”的本能行事。
从商业角度来看，社会证明与客户的假设有关，即如果一大群人采取了某种行动或购买了给定的产品，他们一定有一个非常重要的理由去做。
考虑到 72% 的客户信任在线评论这一事实，社会认同概念显然非常重要。
即使这些评论是通过购物后电子邮件或任何其他方式操纵的，客户仍会将它们考虑在内，因为他们中的大多数人不了解背景。
还值得一提的是，社会证明有助于我们理解其他有用的电子商务技术，例如使用紧迫心理或 FOMO（害怕错过）概念。在这两种情况下，给人一种“群体”以特定方式行事的印象会引起购买欲望。
就介绍而言就是这样。让我们继续讨论具体策略。
1.利用建立信任的客户评论来提高转化率
有确凿的证据表明评论和意见发挥了作用。如果您的产品页面不包含任何评论，那肯定会对您的转化率产生负面影响。
您可以在下面找到一些建议如何利用客户评论的提示：
- 使用跟进电子邮件生成更多评论——在客户购买您的产品后向他们发送跟进电子邮件是鼓励他们撰写评论的最有效方式。为您的客户提供某种奖励激励措施也是一个好主意，例如下一次购物的代金券或折扣。请记住尝试各种电子邮件模式，看看哪种模式最能提高您的转化率。
- 在页面顶部提供一个评论产品的地方——这个解决方案已经被沃尔玛或亚马逊等电子商务巨头实施。在产品页面顶部提供带有平均评分的栏有助于您确保所有用户，而不仅仅是那些滚动页面查看所有评论的用户，都会受到消息的影响。
- 当您看到一些负面反馈时不要惊慌——许多店主真的很害怕被负面评价。但研究清楚地表明，有很多正面评价和一些负面评价比根本没有任何评价要好得多。请记住，您始终可以通过以适当的方式回复这些不讨人喜欢的评论中传达的信息。
2.显示当前客户对给定产品的兴趣
这一点是社会认同的本质。
根据随大流原则，表明其他人对特定产品感兴趣是激发潜在客户购买的完美触发因素。
此外，由于 Booking.com 或 Airbnb 等门户网站会在客户进行交易或对产品或服务有强烈需求时显示通知，因此您可能对这一策略非常熟悉。更重要的是，这种方法会引起与 FOMO、紧迫感和短缺相关的感觉。
Booking.com 显示在过去 10 分钟内有多少人检查了给定房间以及最后一次预订的时间。
您可以使用以下方法来表明用户对给定产品的兴趣：
- 通知用户库存有限——如果产品的可用数量有限，请在主要号召性用语 (CTA) 旁边明确标明此权利。
- 显示哪些型号缺货——通过提供给定产品型号无货的信息，您可以自动证明买家对该产品非常感兴趣。
- 显示关于最近购买的通知——如果有人决定购买你的产品，显示一个弹出通知来告知这一点。
项目 2 通知客户最近购买的商品。
- 提供过去 24 小时内的购买数量——如果可能的话，告知您的访客在过去 24 小时内有多少人决定利用您的优惠。
- 清楚地表明产品的季节性——如果您预计某种产品在圣诞节或母亲节等特定时间段更受欢迎，请让您的（潜在）客户知道！他们更有可能相信“产品可能很快就会缺货”之类的标语并受到它们的影响，尤其是当此类通知与特定事件相关联时。
在浏览旅行社或住宿提供商的网站时，您经常遇到上述方法是有原因的。此外，就编码而言，实施这些解决方案并不是特别复杂。如果您决定在产品子页面上尝试社交证明方法，您肯定会发现转化率有所提高。
3. 提供有关安全、奖项或合作品牌的信息以激发信任
在 CTA 按钮附近和结帐页面发布有关安全的信息，以激发客户的信任，这在最后的购物阶段尤其重要，即在完成订单时。安全“徽章”的很大一部分提到诺顿等知名品牌，这是可靠性的显着证明。
REI 向完成交易的客户显示“Norton Secured”标志。
提及您提供产品的流行品牌的奖项或徽标，以及撰写有关您公司的优质媒体平台，将帮助您激发潜在客户的信任，并说服他们与您开展业务是一个好主意。上述信息应放置在横跨整个网站的标题或侧边栏中。
4. 呈现专家评论、媒体推荐和提及您品牌的影响者
人们信任专业人士，因此，他们的意见至关重要，体现了社会认同的概念。因此，很大一部分在线商店倾向于引用专家建议，甚至将其作为其价值主张的关键要素。
亚马逊在其产品页面上引用第三方评论以及相关视频和客户评论是应用此规则的完美示例。
亚马逊用与产品相关的各种内容填充产品页面。
Crutchfield 是另一家以类似方式运营并允许客户寻求专家建议的公司。这样的步骤不仅有助于解决任何客户的疑虑，而且还建议专家为特定产品担保。
可以在 Crutchfield 网站上获得专家帮助。
不要忘记告知使用您的产品并对购买感到满意的名人和影响者。这项技术由一家销售牙齿美白产品的公司 Snow 实施。
毕竟，很难与多次获得超级碗冠军的 Rob Gronkowski 争论。
5. 使客户能够添加带有照片或视频的详细评论
鼓励客户使用照片和视频等额外视觉元素撰写更详尽的评论。这将使反馈更加可靠。此外，它也是您与客户互动的重要部分。
亚马逊展示客户的照片，因此没有人担心评论是假的。
吹嘘你的产品或服务如何帮助客户的具体案例研究是一个很好的社会证明解决方案，尤其是当涉及到顶级商品时。更长、更详细和引人入胜的故事是可靠的，并且可以对客户的决策过程产生更大的影响。
棒球棒销售商 Marucci 为潜在客户提供来自以前买家的反馈和参考。
棒球棒销售商 Marucci 为潜在客户提供来自以前买家的反馈和参考。
6. 重视贵公司的社交媒体活动
在社交媒体上正确应用徽章和提及您的品牌是社会认同概念最有效的工具之一。例如，您可以在侧边栏或标题中提供有关关注者数量的信息。
显示客户穿着或使用您的产品的照片也是一个好主意。Vanity Planet 完美地实施了这一原则，它在其产品页面上发布了客户使用其设备的 Instagram 图片。
Vanity Planet 在其产品页面上有一个单独的部分用于展示客户的 Instagram 照片。
外卖
将这几个技巧纳入贵公司的战略中，肯定会让您增加品牌、网站或产品的社会认同。因此，您的转化率也会自动提高。
但是，还有一件事需要牢记。
检查给定修改是否对您的转换产生积极影响的唯一有效方法是尝试各种解决方案。每次你都应该进行 a/b 测试，以确保所选社会证明方法的有效性。这是将积极变化与可能对您的业务产生负面影响的变化区分开来的最终方法。
请记住，社交证明应该只构成您的 SEO 策略的一小部分。只有对主题采取全面的方法（考虑到 CTA、照片或描述等众多方面）才能实现最显着的效果。
