如何应对激烈的电商旺季？您的行业何时创下最高销售额并不重要，您只需为那一刻做好准备即可。继续阅读我们的条目，了解一位欧唯特专家提供的技巧。
11 月和 12 月总是电子商务最大的旺季。然而，今年是前所未有的。可以说，对于网店来说，旺季从3月份就已经开始了，当时传统商场已经开始限购。显然，一些人在实体店开业后又回到了实体店，但相当多的买家认识到网上购物的优势，并决定更频繁地从这一渠道中受益。
考虑到商店和圣诞节前购物期或销售的快速变化情况，我们确信真正的高峰期即将到来。与此同时，我们从 2020 年 3 月到 2020 年 5 月的休克疗法帮助我们更好地（至少在精神上）为下一张唱片做好准备。
电子商务市场的价值不断增加——预期数量是多少？
分析师一致认为，电子商务市场的价值正在不断增加，尽管前景并不乐观。这对于电商服务商来说无疑是一个挑战。就客户服务或支付方式越来越自动化而言，运输仍然涉及大量体力活动。
所有的在线商店都为这个紧张的时期做好了准备吗？前几年的分析结果可能完全没有建设性，而即将到来的时间对许多公司来说确实充满挑战。
电子商务旺季管理的挑战
如果您想高效地管理您的在线商店，尤其是在电子商务旺季期间，您需要记住几个方面。
客户服务
客户服务无疑会影响客户满意度。然而，可以观察到，现在我们越来越频繁地在不联系客户服务部门的情况下完成交易。在线商店的正确用户体验可以更轻松地访问必要的产品并熟悉其规格。此外，一些问题已经由机器人回答，访问者也可以从有用的常见问题解答部分中获益，其中包含最常见的问题和答案。
尽管如此，您始终需要做好准备，以防有人给您写电子邮件或打电话。不要隐藏您的电话号码、电子邮件地址或常见问题解答子页面——这些信息只能帮助您，不会造成任何损害。还值得注意的是，越来越多的人喜欢通过社交媒体渠道提问，因此委派更多专家来管理您的帐户也许是个好主意。
IT基础设施
可能没有什么比在旺季经营不当的在线商店更糟糕的了。请记住，通常情况下，用户只需等待几秒钟即可加载电子商店。如果您的网站在此期间没有正确显示，您很可能会失去潜在客户。为了降低风险，建议：
- 优化网站源代码以改善商店运营，
- 提前测试服务器，看看它是否能够处理增加的网站流量，
- 优化网站上的图像大小，并将子页面的数量限制在最低限度。
营销
我们相信适当的营销活动会给网上商店带来很多好处。然而，不合适的活动同样有害。
在个性化沟通成为标准的同时，越来越多的公司使用自动解决方案和产品推荐。这些活动旨在最大限度地减少购物车放弃率并提高购物车价值。显然，商店应该专注于提高搜索结果中的有机可见度，因为并非每家公司都能负担得起仅产生付费网站流量。
特别优惠和销售是最难以预测的营销形式之一。它们可以通过降低保证金来增加交易数量，作为在线商店所有者，您应该始终提防此类解决方案。
高效的电子商务物流是另一个挑战。如果客户仍然需要等待很长时间才能处理订单，那么将交易数量增加几倍是没有意义的。交货时间是决定我们是否选择给定商店的决定性因素之一。
电商物流
综观以上信息，我们可以肯定地说，物流是电子商务领域的关键要素。根据定义，它包括仓库服务和向最终客户交付或包裹。在准备电子商务旺季策略时，您应该注意几个关键因素，例如：
- 为客户提供多种送货方式（快递、邮局、代收点、包裹柜），
- 适当的仓库组织和管理有利于订单处理，
- 仓库系统与电子商店的完整和正确集成，
- 提高您的运营能力，同时考虑：
- 雇员，
- 可用表面，
- 仓库基础设施。
对于新员工/额外员工，您必须考虑招聘所需的时间和/或与临时就业机构的安排，以及（也许最重要的是）在将新员工投入狼群之前的基本培训期.
额外的表面和仓库基础设施也需要适当的方法，具体取决于投资的规模和复杂性：
- 如果额外的工作站和基本设备（如扫描仪或手推车）是唯一需要的新东西，那么，您可能需要几天到一两周的时间来购买和整理所有东西。
- 将另一个模块添加到现有区域（作为转租的一部分）稍微复杂一些。在这种情况下，您可能需要为额外的表面配备电力、适当的照明等。这意味着需要更长的时间来准备额外的空间。
- 在极端情况下，有必要开设一个新仓库。根据建筑物是否已经存在或仍在建设中，我们可以谈论 3-6 甚至 12 个月的投资。
- 使用先进的基础设施（夹层、运输系统、分拣机或 SortBag 系统）意味着需要额外的时间来实施给定的解决方案。
由于上述所有原因，我们可以说良好的计划技巧就是一切。从战略角度思考并寻找不仅能支持您的战略思维，还能设计和资助投资的物流合作伙伴。最终，他们也能顺利的指导您的生意度过电商旺季！
