如何在5秒钟内失去电子商务客户?

如何在 5 秒内失去电商客户?

各种研究清楚地表明,即使 40% 到 70% 的所有在线交易都没有最终确定。为什么?为什么你会失去你的电子商务客户,他们为什么选择你的市场竞争对手?继续阅读以了解如何在几秒钟内阻止电子商务客户,以及如何增加在您的商店中完成的购买数量。

是什么阻止潜在客户在您的在线商店购买?

1. 建立账户以便能够下订单的义务

如果不允许用户以“客人”的身份下订单,他们经常会放弃购物车。不是每个人都想建立一个帐户。很多时候,我们先下单是看我们是否喜欢产品和服务,然后我们才愿意创建一个帐户。

2.没有SSL证书

对于许多用户来说,互联网安全是最重要的方面之一。TNS 研究表明,如果您不提供安全的 HTTPS 连接,多达72%的潜在客户可能会放弃在您的在线商店购物不花几块钱安装SSL 证书的决定是一个非常不负责任的选择。SSL 还对 SEO 流程和网站在 Google 上的位置产生重大影响。

无 SSL - 进入网站时的视图这样的“欢迎屏幕”可能不会鼓励人们在您的在线商店购买,对吗?你的跳出率不断提高,转化率越来越小?这都是因为缺少 SSL 证书。

要了解有关 SSL 证书的更多信息,请转到我们之前的条目:SSL 证书安装 – 最常见的错误。潜入并发现我们的提示!

3.退货和投诉政策无效

许多用户在购买产品之前需要触摸产品。客户经常担心购买的商品不符合他们的期望,因此他们需要退货、支付重新配送费用并要求退款。

Zalando - 妥善处理和安全交付的例子Zalando 出色地解决了这方面的问题。100 天免费退货,快递员从我们这里取货,退货表格附在包裹上,产品发送到商店后我们立即收到退款。客户可以在家中轻松“触摸”产品、检查产品并做出最终决定,而不是在在线商店中单击按钮。

4. 高运费

高昂的交付成本可以有效地阻止用户完成交易(尤其是当他们想要购买的产品成本与交付本身一样高时)。考虑到您的许多市场竞争对手以相对较少的金额提供免费送货服务。

使用快递比较服务优化送货价格,提供多种送货方式(包裹储物柜、快递员、店内送货等等),并为您的客户提供一定数量的免费送货服务。这是留住客户的第一个重要步骤。

上述金额可能会因您经营的行业和产品范围而有所不同——它应该对您的业务有利可图,同时吸引客户在购物车中添加其他东西。以 5 美元销售化妆品并提供 250 美元起免费送货可能​​会满足批发商,而不是普通客户。

5.交货时间过长

今天,在下订单后 48 小时内收到包裹已成为标准。更长的交货时间过去了。当客户看到他们需要等待 3,5 甚至 14 天才能收到包裹时,他们通常会辞职,除非报价真的很有利可图并且值得等待,例如AliExpress,其中交付需要数月。

6.您的商店没有其他语言版本

国际商店越来越受欢迎。人们愿意使用速卖通亚马逊等服务。既然世界大亨们从当地的电子商务公司那里抢走客户,你就应该努力争取更多的国际买家。

Delante 将优化您的电子商店!

英文版是每个网站的绝对必备品。除了让外国人更容易在您的国家购物之外,您还可以提高商店在给定短语上的位置。适当的国际 SEO策略和对国外市场(货运、海关、货币面额)的透彻分析可以帮助您轻松走向国际并征服电子商务世界。英语和任何其他语言版本的产品描述、元数据和标题都是很好的促进者。

7.您的商店没有移动版本

年轻用户通过移动设备购物。根据Gemius报告,92% 的 15-24 岁受访者使用智能手机购买产品。对于“年长”的客户,差异并不是特别大。80%通过笔记本电脑在线购物,69%通过智能手机购物。那么外卖是什么?没有移动版本意味着没有可能性。如果您想查看 Google 机器人如何评估您网站的移动版本,请利用Google PageSpeed Insights并查看您获得的满分 100 分。

从我们的博客中了解有关移动 SEO 和移动优先索引的更多信息。

网站加载时间长、界面过时、完成交易的步骤太多、缺乏用户友好的网站导航、烦人的弹出窗口——所有这些都可能对您的转化率和公司的收入产生负面影响。

8.产品描述不当或根本没有描述

是否可以在几个在线商店中以不同的方式展示相同的产品?确实。高质量的产品照片和描述足以超越您的市场竞争对手。缺乏描述可能会阻止潜在客户,因此,他们可能会选择竞争对手提供的产品。您的产品规格应该对买家具有实质性和吸引力。记住最相关的关键字。

电商产品说明Lorem ipsum 或空白空间而不是用户和 SEO 友好的产品描述?还是有可能遇到这样的疏忽。我们希望您的在线商店是一个真正的榜样,展示如何避免这些错误。

语法或拼写错误、拼写错误或文本格式问题也可能会降低客户对您品牌的信任。在这种情况下,用户可能会将您的商店视为一个不可信的实体,试图从他们身上骗取钱财。

查看如何为您的在线商店创建有吸引力的产品规格。

9. 负面在线评论

在决定完成交易之前,潜在客户会非常频繁地分析有关商店的在线评论,包括 Google 我的商家评论。买家的负面和正面反馈都可能决定您公司的未来。

客户评价

在 Delante 工作的人都是专业人士,他们在合作的每个阶段都为我们服务。在与多家 SEO 机构打交道后,我们终于找到了知道该做什么的合适人选。

Titanium Pans 首席执行官 Grzegorz Hałat

Grzegorz Hałat
WOLL 波兰首席执行官

简短的客户评论可能是一种额外的激励措施,可以产生奇迹并鼓励用户在您的在线商店完成交易。

如何失去电商客户?

事实证明,失去客户是小菜一碟;)。另一方面,获得新访客、鼓励他们在您的在线商店下订单、然后将他们变成回头客要困难得多。然而,这场比赛是得不偿失的——付出的努力一定会得到回报,并为您的公司带来许多好处。最大限度地降低您的购物车放弃率,享受商店不断提高的转化率。我们为您的业务祈祷!

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