在分析您的在线商店数据时，您可能已经注意到一些用户不会订购放在购物车中的产品。不用担心。放弃购物车是大多数网店面临的问题。在今天的文章中，我们将尝试讨论什么是购物车遗弃、这种现象背后的原因以及哪些 Google Ads 再营销活动可以帮助您减少商店中的这一指标。
目录：
- 废弃的购物车：介绍
- 放弃购物车的潜在原因
- 网站和用户体验问题
- 价格太高
- 销售流程
- 谷歌广告再营销活动作为对抗购物车遗弃的一种方式
- 再营销活动：它们是什么以及它们如何工作？
- 基于受众的再营销活动定位
- 动态再营销作为一种特殊的再营销类型
- 再营销的优势
- 废弃的购物车：外卖
废弃的购物车：介绍
与购物车遗弃相关的问题无疑让许多网店老板彻夜难眠。该术语指的是用户开始购物过程，将新产品添加到购物车但没有完成交易而决定离开商店的情况。听起来很熟悉？
别担心，大多数在线商店都面临着类似的问题。根据 Baymard 研究所进行的研究，多达 70% 的在线购物车被废弃。这种现象背后的原因是什么？
放弃购物车的潜在原因
放弃购物车的潜在原因有很多，因此，我们决定将它们分为三类。
您的网站和用户体验问题
1. 购物路径过长且复杂
从涉及分析潜在客户在访问您的商店时所面临的基本情况开始。确保您的网站导航和购买流程的后续阶段清晰、直观且简化。没有什么会不必要地分散用户完成交易的注意力。特别值得监控以下问题：
- 购物车：在整个购物过程中是否可见？它是否显示实际添加的产品数量？是否可以保存购物车并稍后继续购物？
- 进度条：通知用户购物过程的当前阶段。多亏了它，买家才能看到进展，并能够估计完成交易需要多长时间。此外，用户会收到他们几乎在购物路径尽头的消息，这可以进一步激励他们下订单。
提示：如果您不确定您的网站导航是否对用户友好，您可以利用各种工具来跟踪您在线商店中的用户行为。多亏了它，您将能够确定人们离开您页面的确切时间。
2.网站加载时间过长
网站加载时间过长是页面所有者经常疏忽的问题。请记住，不得不等待您的网站加载太久的用户很快就会变得不耐烦并决定离开。
定期监控和测试您的网站及其所有子页面的加载速度。它直接转化为跳出率和转化率。为此，您可以从衡量页面加载时间的 Google PageSpeed Insights 中受益。使用 Google Analytics 来分析用户何时离开您的页面也是值得的。检查因素和阶段是否不同。
从我们的条目中了解如何减少网站加载时间：如何减少网站加载时间？10个有用的提示。
3. 页面不适合移动设备
每个网站的创建都应牢记移动友好性原则。越来越多的潜在客户通过移动设备搜索和购买产品。
thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/
移动设计应确保 CTA 按钮（号召性用语）的快速加载、简单性和可见性。请记住，对于移动设备，页面加载时间超过 3 秒意味着 53% 的用户会决定离开它（根据 Google 进行的研究）。要了解更多信息，请访问我们的条目：如何让您的网站在移动设备上加载得更快？
4.价格太高
客户一直在努力寻找最好的报价。因此，没有人应该对价格比较网站越来越受欢迎感到惊讶。因此，以更具吸引力的价格购买相同产品的可能性可能是放弃购物车的另一个原因。请记住定期分析您的市场竞争对手的产品范围并尝试超越他们。
考虑应用在用户想要离开您的页面时出现的所谓退出意图弹出窗口。他们会告知额外折扣或特别优惠，以换取执行特定操作（例如注册时事通讯）。提供这样的好处可能会说服潜在客户留在网站上并继续购物。
销售流程
1. 运输
在放弃购物车时，交付问题可能是最重要的。与产品价格类似，潜在客户将各种在线商店的运输报价并列。过高的运费无疑会吓退许多买家。在这种情况下，还值得注意的是，如果由于产品的性质而无法降低产品的价格，那么稍微降低交付成本以鼓励潜在买家完成交易总是一个好主意。
考虑为老客户引入超过一定金额的免费送货或折扣。组织免费送货日是个好主意。还值得提供快速发货（24 小时内）以额外吸引用户。
请记住，运费信息应始终在网站上清晰可见——没有什么比下订单时突然显示的隐藏费用更糟糕的了。
2. 购物时创建帐户的义务
这绝对不是最好的主意。
当用户看到必须设置帐户才能完成交易时，他们可能会感到气馁。
首先，许多客户并不急于注册，因为他们不想提供他们的个人数据并接收来自商店的垃圾邮件。其次，这样的注册大大延长了购买过程，这可能会阻止用户继续购买。
“时间就是金钱” ——此时我们也会参考上面提到的问题，简化采购流程。
允许用户进行一次性付款，只需要提供运输所需的基本个人数据。当然，这并不一定意味着您应该完全放弃创建帐户的选项。让用户选择：无需注册或注册即可购物（这表明向愿意在您的商店开设帐户的人提供的好处）。
maylily.pl/en/
3.没有明确的退货政策
就像在运输信息的情况下，退货政策上的数据需要清晰、易于理解且易于在页面上找到。花时间制定透明且用户友好的退货政策，不会阻止潜在客户购买。
另一方面，如果您想尽量减少退货数量，请确保产品描述准确且照片忠实于商品的真实状况和设计。
考虑通过专业的支持热线（例如聊天或热线）丰富您的网站，这样用户将能够快速联系您的员工并解决任何疑问。包含有关如何使用您的产品的提示的博客或单独子页面上的常见问题解答部分也是值得注意的想法。
4. 没有可信的支付方式，没有多样性
确保完成交易的用户可以从多种支付方式中进行选择。迎合所有客户的喜好。不要失去那些更喜欢快速付款而不是传统银行转账的要求更高的人。
这种情况可以比作在传统商店购物。或许您曾目睹过店员告知顾客无法使用信用卡支付的情况，因此访客什么都没买就离开了。不要让类似的情况发生在您的在线商店中。
您已经知道在处理商店中的购物车遗弃时要检查什么以及要关注哪些方面。然而，在当今世界，当竞争对手紧随其后时，将上述建议付诸实践可能还不够。在这里，谷歌广告，或者更准确地说，再营销活动，可以为您提供帮助。
谷歌广告再营销活动作为一种对抗购物车遗弃的方式
再营销活动：它们是什么以及它们如何运作？
可以在搜索网络（广告文字）和广告网络（图形）中创建再营销活动。他们的目标是向已经访问过您网站的人展示广告。多亏了他们，您可以接触到过去购买过东西、访问过特定子页面或将产品添加到购物车但未下订单的用户。
它们的工作原理很简单，可以用下面的方式来描述。用户进入您的网站，cookies 安装在他们的浏览器中。然后，他们离开您的网站并浏览另一个网站。与此同时，您的再营销广告会向他们展示，并提醒他们您的品牌和优惠。最后，用户返回您的网站，完成交易并进行转换。
再营销活动非常有效，因为它们针对的是已经与您的品牌接触过的用户。因此，您可以精确地个性化显示给他们的后续消息。
在这个阶段，有一个真正的机会来塑造你的潜在客户的决策态度。
但是，需要牢记的是，启动再营销活动需要结合使用 Google Ads 和 Google Analytics。网站上放置了一个特殊代码，可以将潜在客户注册到再营销列表中。再营销列表上的记录限制是另一个需要满足的必要条件。对于搜索引擎广告系列，它是 1,000 个用户，而对于广告网络广告系列，它是 100 个。
基于受众的再营销活动定位
与其他广告活动一样，Google 为您提供了多种可能性，可以通过使用再营销列表将您的广告定位到不同的收件人。一切都取决于你想要达到的目标。因此，您可以选择：
- 废弃的购物车再营销
在这种情况下，您的再营销列表将包括在转化路径上走得最远但在最后一刻辞职的收件人。通过再营销活动，您可以创建专门的广告内容，鼓励用户返回您的网站并下订单。
准备广告以告知特别优惠、更便宜的运费和添加到购物车的产品折扣是一个好主意。
为确保这些广告只覆盖那些在将产品放入购物车后没有购买您的产品的用户，请记住确保您的再营销列表不包括那些已经进行交易并被重定向到所谓的谢谢页面。
- 子页面再营销
它针对访问描述您的产品或服务的特定子页面的用户。在这种情况下，建议制作再营销广告，以显示有关给定产品/服务的额外信息并强调其 USP。
- 为过去购买过东西的用户进行再营销
这是所谓的交叉销售的绝佳机会。这些广告应该展示可能吸引用户并鼓励他们再次转化的产品。
如果您销售定期购买的商品（例如每 60-90 天，如化妆品），您可以制作再营销广告，这些广告将在收件人可能考虑再次购买指定产品前几天向他们展示。
动态再营销作为一种特殊的再营销类型
在撰写有关废弃购物车的再营销活动时，不可能不提及动态再营销。这是一种特殊类型的再营销广告，可让您向用户展示他们几乎在您的商店中购买的产品。这要归功于Feed文件（上传到 Google Merchant Center）或手动添加到 Google Ads 的 Excel 文件。
根据这些数据，Google 会根据您网站上的用户行为自动制作展示产品、价格和额外信息的展示广告。然后，向用户展示相同的广告，以提醒他们您的品牌和优惠。
因此，广告是个性化的，适合每个单独的观众。因此，可以说动态再营销活动是最有效的广告活动类型之一。
再营销的优势
再营销活动无疑是每个 Google Ads 帐户的必备品。这些广告的特点是高度个性化的信息和精确定位的可能性。结果，他们在正确的时间接触到了正确的人。它们绝对属于转化率最高的 Google 广告组。
大多数用户在第一次访问给定的在线商店时不会完成交易。因此，再营销广告会提醒他们您的优惠，让他们保持参与并鼓励他们重新访问您的网页。
他们还通过“陪伴”用户浏览其他 Google 搜索合作伙伴网站来提高您的品牌知名度和认知度。如您所见，这些广告的覆盖范围非常广泛。
废弃的购物车：外卖
现在您知道了商店中放弃购物车的潜在原因。
从用户体验和销售流程方面优化您的在线商店开始。借助 Google 再营销活动，增加用户下订单的机会。让您的品牌和产品在潜在客户浏览网络时不断陪伴他们，并鼓励他们重新访问您的页面。
您是否觉得在创建再营销广告系列方面需要帮助？为什么不从 Delante 的 SEM 专家的专业知识中受益？我们将非常乐意为您提供帮助，请与我们联系。
