您有“Google 我的商家”帐户吗？如果没有，您绝对应该立即创建它。如果这样做，您可能知道客户评论对您的个人资料有多重要。现在，谷歌扩大了在提交的评论中报告不当内容的能力。了解更多！
对公司的负面评价对每个企业来说都是很正常的事情。你根本无法满足所有人。显然，客户有权表达他们的不满，这样做的一种方式是在谷歌上提交评论。重要的是，如果您的公司收到了，请务必在您的评论部分解决负面声音！
好的，但是如何回应对 Google 的负面反馈？当然，最好联系不满意的客户，尝试解释情况并找出如何改进服务，以免再次发生这种情况。您也可以尝试要求客户删除评论（是的，作者可以轻松做到！）。
如果您想解决负面评论，请记住以下几条规则：
- 尽快解决评论，
- 不要被自己的情绪冲昏了头脑，
- 不要攻击审稿人，不要使用粗话，
- 试着设身处地为客户着想，有同理心，
- 坚守事实，
- 试着把消极的方面变成积极的方面。
但是，当谷歌评论不恰当时怎么办？它不一定是负面的，但不应该出现在公司的官方资料中。在这种情况下，您可以举报该评论并指望 Google 的客户服务团队将其删除。
举报“Google 我的商家”中的不当评论
最近，谷歌推出了一个新的系统来报告评论。这是一段时间内“Google 我的商家”的另一个变化（显然，硅谷的某个人真的开始使用 GMB，因为前段时间他们引入了报告的变化）。扩大报告评论的选项是为了加快提交的验证。
您何时可以在“Google 我的商家”中报告评论？
- 该评论偏离主题，不适用于您的公司。
- 评论是垃圾邮件，由机器人或虚假帐户创建。
- 审查是由与公司或竞争对手有关的人提交的（我假设员工可能想分享他们在公司的工作经验，这应该没问题）。
- 评论包含不恰当的语言。
- 评论是欺凌或骚扰的来源。
- 评论包含歧视性或仇恨内容。
- 评论包含个人数据。
根据报告审核确认，谷歌会在3天内处理，时间很短🙂
值得记住的是，谷歌还可以删除由于检测到不当意见而未报告的评论。原因可能过于频繁（与在个人资料上提交评论的平均频率相比）评论提交可能暗示机器人的工作，或者评论是从已分配给公司的 IP 地址提交的。
